Procedimiento 22: Gesti贸n de quejas y reclamaciones 馃が

Nunca es plato de buen gusto recibir una queja o una reclamaci贸n, especialmente si se trata sobre nuestro trabajo. Por ello es importante mantener la calma y tener claro cual es el procedimiento a seguir para dar una soluci贸n cuanto antes

驴Ha recibido alguna queja o reclamaci贸n sobre el personal del despacho y no has sabido como gestionarlo? 

 La queja debe ser respondida con la mayor rapidez posible, ya que de esto depende la confianza del cliente, por ello es importante que sepas los pasos que debes seguir.

 En el siguiente flujograma os ense帽amos la gesti贸n que debes realizar desde que recibimos la reclamaci贸n o queja hasta la toma de decisiones.

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22 - Gestion de quejas y reclamaciones

FACIL FYNKUS OS LO PONE